Adım adım: yeni talep
- Destek ekranını açın. Ana menüdeki Navi Teknik Destek uygulamasına veya üst çubuktaki NaviCore simgesine tıklayın.
- "Yeni Talep" deyin. Türü (talep, şikâyet veya sorun) ve önceliği seçin, kısa bir başlık yazın.
- Sorunu anlatın. Ne yapmak istediğinizi, ne olduğunu ve hangi ekranda olduğunu yazın.
- Ekran görüntüsü ekleyin. Görüntüyü Ctrl + V ile doğrudan metnin içine yapıştırabilir veya sürükleyip bırakabilirsiniz. PDF, Excel ve CSV dosyaları ek olarak eklenebilir.
- Gönderin.
Talebim nerede?
Taleplerim sekmesinde açtığınız talepleri, Firma Talepleri sekmesinde şirketinizin tüm taleplerini görürsünüz. Her talebin aşaması rozetle gösterilir:
- Firma Onayı Bekliyor: Talep, şirketinizin yetkilisinin onayını bekliyor. Onaylanınca NaviCore ekibine düşer.
- Yeni / İnceleniyor: NaviCore ekibi talebi ele aldı.
- Cevap Bekleniyor: Sizden bilgi isteniyor; talebin içinden yanıtlayın.
- Geliştirmede: Çözüm hazırlanıyor.
- Müşteri Testinde: Çözüm hazır; sizin denemeniz bekleniyor.
- Tamamlandı: Talep kapandı.
NaviCore ekibinden yanıt geldiğinde üst çubuktaki simgede rozet belirir.
Test ve onay sizde
Talep Müşteri Testinde aşamasına geldiğinde değişikliği kendi ekranlarınızda deneyin. Her şey yolundaysa Onaylıyorum ile talebi kapatın; sorun varsa Sorun var deyip gerekçesini yazın, talep yeniden ele alınır. Kapanmış bir işte sonradan sorun çıkarsa talebin altındaki Bu işte sorun bildir ile bağlantılı yeni bir bildirim açabilirsiniz.
Sık sorulanlar
Firma yetkilisi kimdir?
Şirketinizde talepleri onaylamaya yetkili kişidir. Onun açtığı talepler onay beklemeden doğrudan NaviCore ekibine iletilir; diğer kullanıcıların talepleri onun onayından sonra gider.
Açtığım talebi geri çekebilir miyim?
Evet. Talep ekranındaki iptal seçeneğiyle gerekçe yazarak iptal edebilirsiniz. Geliştirme başlamışsa iptal isteğiniz iletilir ve birlikte karar verilir.
Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Menü ve ekran adları kurulu modüllere ve yetkilerinize göre farklılık gösterebilir. Vergi ve mevzuat konularında güncel uygulamayı mali müşavirinizle teyit edin. Son güncelleme: 13.11.2026.